Доброго времени суток, в вашей ситуации, вам поможет только полный сброс настроек данной модели устройства - к заводским, другого метода не практикуется. Но при данной функции - вся память телефона ( внутренняя) очиститься от информации которая была сохранена там, соответственно вот такие риски есть. Как сделать данный сброс вы можете почитать на мобильных сообщества, лучше всего найдите видео обзор (ход работы) от А до Я, с сбросом настроек, визуально когда видишь, куда легче работать и делать что-то.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ